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原标题:wns9778.com母婴新零售怎么做?门店社交、会员管理

浏览次数:95 时间:2020-05-08

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易观发布的《2018中国互联网母婴市场年度综合报告》数据显示,2018年中国母婴市场规模已达2.77万亿,预计2020年将超过3万亿。随着二胎政策全面放开,母婴行业再次迎来一波市场红利。市场前景无限,不少母婴商家却叫苦连天:门店没有流量、顾客粘性太差……新零售时代,母婴市场该怎么做?

过去母婴行业的竞争,主要是以门店地段和商品品类取胜。新形势下,随着消费方式和消费需求的改变,对“人”的经营成为母婴商家的核心竞争力。“人”既是指买的人,也包括卖的人,平潭有一家名为派派熊的母婴新零售平台,正是以“人”为核心,通过社交、社区、社群运营,迅速“俘获”消费者。

一、母婴行业面临三大困境

派派熊信息科技有限公司于2017年1月成立,是一个基于“互联网 实体”的母婴服务平台,以严选产品品质为核心,5000 SKU覆盖母婴用品、孕妈彩妆等多个生活品类,一改传统母婴店坐等顾客上门、销售渠道单一的局面,以门店导购为基础大力发展门店社交,打通线上线下全渠道 社区团购 宝妈轻创商业链条,目前通过线上APP、h5等渠道下单的订单量已经高达70%,开业三天就获得流水45万、会员过万的骄人业绩。

营销方式单一:大多母婴商家的营销方式以打折促销为主,随着90后甚至95后成为母婴行业主流消费人群,他们对传统的打折促销等营销活动并不感冒,母婴门店客流稀少。

基于社交裂变的黄金会员制,实行两个月营业额提升30%

会员管理落后:目前,母婴店的会员管理大多停留在登记手机号码,并无进一步的管理措施,顾客价值挖掘浅、粘性差,难以形成复购和会员沉淀。

社交裂变的模式由来已久,从之前的微商到现在的每日一淘、环球捕手等,今年五月初云集的上市,将“会员制电商”这一基于社交关系产生销售的商业模式推上了风口浪尖。云集CEO肖尚略在采访中也曾表示“国内消费已经到了会员制电商爆发的时刻”。派派熊提前站在会员制爆发的风口,携手又一城全渠道零售服务商,以一套成体系的黄金会员制度,迅速获得大批超级用户,顾客粘性大大增强,随之而来的是门店营业额的大幅上涨。

供应链乏力:供应链路冗长,层层中间商导致很多母婴店拿不到好的价格,货源成本较高。另外受进口跨境商品的冲击,供应链资源优势再度减弱。

如何发展黄金会员?派派熊基于门店导购,目光瞄准宝妈、年轻上班族等既有较稳定的社交圈子,又相对有时间、爱分享的消费者群体,推出熊妈课堂、同城活动等多板块提供内容丰富的软文输出,迎合母婴群体爱社交分享的属性,通过优质的内容激发顾客的分享欲望,将他们发展成会员制“种子选手”,再通过他们社交裂变去发展更多会员。顾客只需在派派熊的APP中,购买价值298元的超值大礼包,即可成为黄金会员。

这三大问题是母婴门店的“通病”,在消费升级的今天,如果不能解决营销、会员和供应链问题,是无法满足消费者日益多元化的消费需求的,生意也会越来越难做,那么,母婴门店改如何转型母婴新零售?

会员需要花钱买,为什么消费者还是趋之若鹜?因为成为派派熊的黄金会员之后,可升级为派派熊导购,享受低折扣购物、自购返利、分享商品赚佣金等12大权益,不管怎么看都很划算,重点是还能挣钱,何乐而不为?派派熊的会员制上线两个月时间以来,超级用户在全体会员中的占比已经将近20%,营业额提升了30%,可见会员制的实行卓有成效。

二、母婴新零售三步曲

玩转社群营销,低成本拉新的同时巩固老客关系

针对母婴行业的三大难题,又一城全渠道零售服务商给出了母婴新零售转型三步曲。

用户消费频次低,是很多传统母婴实体店和电商平台都感到头疼的一大难题,加上用户生命周期短,很多商家觉得母婴生意不好做。实际上,母婴消费群体以年轻宝妈为主,她们具有“天生爱分享”的特性,如果能把这个群体聚集起来,那购买力可不是盖的!从派派熊社群运营的成功经验就能证明这一点。

1.门店社交新营销模式

派派熊亲子活动

1)确定社交主体:门店导购 宝妈创客

派派熊生日会

门店导购:在职或专职销售商品并服务顾客的“销售员”

在线上,派派熊导购建立多个会员社群,在微信群推送微信公众号/APP营销资讯、社群活动,内容包括采购直播、周年庆海报、新店开业和节假日等,群内宝妈纷纷响应,订单一波接一波。除了线上社群,派派熊也积极不定时推出线下活动,例如育儿课堂、亲子互动训练营等社群活动。更有联合同城商家进行跨界合作,比如当地琴行、媒体大v等,相互引流,达到“1 1>2”的效果,拉新促活一举两得!

宝妈创客:喜好分享并想赚外快的“职业消费则”

智能门店 多元配送,提升复购增粘性

母婴商家基于门店导购,引导宝妈宝爸购买不同等级套餐,购买成功后,可升级为消费创客;创客通过发展会员、顾客、创客,享受自购返利、分享商品赚佣金微店支持等创客权益,最终实现导购裂变,增加销量。

wns9778.com,派派熊的社交和社群营销做得风生水起,在门店服务方面也毫不逊色。派派熊携手又一城全渠道零售服务商,在线下体验馆搭建触屏购系统,后端对接UPOS系统,门店出售热门畅销产品,将更多商品放在线上出售,让“小店变大店”,当季爆品、黑科技产品也可以通过云货架进行查找购买,购物效率和体验都大大提升。

2)明确收益机制:母婴门店收益 门店导购收益 宝妈创客收益

顾客不仅可以在派派熊门店享受颇具科技感的购物体验,还可以随时随地地在派派熊的微商城和APP上下单,既可以享受一小时送货上门的超便捷购物体验,也可以选择门店自提货物,多重选择,在充分满足顾客多元化消费需求的同时,便捷的服务让消费者逐渐产生对派派熊的依赖,提升消费频次,顾客粘性越来越强。

门店社交需要不断进行人员裂变,扩大销售员队伍,明确利益分配机制,让销售员“后顾无忧”,有利于提升他们裂变、分享的积极性。建立明确的收益机制要从三个方面来考虑:

派派熊门店场景

母婴门店收益:通过导购裂变分享会员数量迅速增加;订单数量增加;创客购买礼包的收益,助力母婴门店快速回笼资金。

派派熊配送专车

门店导购收益多元化:销售商品获佣金、推荐顾客成为创客获奖励、下属团队销售商品导购获得管理和服务佣金。

派派熊“线上商城 线下体验馆 会员分销 宝妈轻创”的商业链条已经打通,目前已经开启全国城市合伙人计划,以强技术、轻运营的模式快速拓展市场。

宝妈创客收益:宝妈创客享受自购返利、发展创客获奖励、销售商品获佣金。

从会员制、社群营销,到方便快捷的到店到家消费体验,派派熊都以“人”为立足点,一方面充分释放门店导购、宝妈会员等“卖的人”的带货潜力,另一方面从门店智能化升级、优质的服务等方面去提升“买的人”的购物体验,把“人”给经营好了,生意自然就好做了。

3)社交分享

结合门店精选、营销活动、资讯专题、商品服务和我的K店等多元化的形式,依托导购和创客的社交圈子进行分享,一方面,在引流获客的同时将顾客数字化,另一方面可以增加门店销售额。

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